Rapport d’activité 2013
Centre Technique Régional de la consommation
Nord / Pas-de-Calais
UROC
6 BIS RUE DE DORMAGEN
59350 SAINT ANDRE LEZ LILLE
Tél : 03 20 42 26 60
Adresse internet : uroc-5962@wanadoo.fr
Avec le soutien de :
 
Sommaire
Le mot de la Présidente
L’UROC
Les associations adhérentes à l’UROC
Le fonctionnement de l’UROC
La vie statutaire
Les réunions du Conseil d’administration
Les réunions du Bureau
L’Assemblée générale
Les réunions de travail
Les réunions de travail
Les commissions
La commission « actualisation du guide »
La commission « crédit / surendettement »
La commission « logement »
La commission « bande dessinée»
La commission « adaptation des statuts »
Les partenariats
Les réunions avec les partenaires
Les représentations de l’UROC
Les invitations reçues à l’UROC
Le poste de juriste
L’évolution du poste
Les missions du juriste
La comptabilité
La gestion de l’UROC
Le calendrier des réunions
Le suivi du secrétariat
La gestion du personnel
Le secrétariat
Rapport d’activité 2013
Un lieu d’aide aux associations de consommateurs
Présentation du service juridique de l’UROC
L’évaluation du service juridique
Un lieu d’échange d’informations relatives au consumérisme
Les outils de communication
La circulation de l’information entre l’UROC et les associations
La participation de l’UROC aux manifestations régionales
Le bulletin de l’UROC
Les communiqués de presse
Les alertes
La médiatisation de l’UROC
Les supports de communication de plus en plus performants
Les commissions
Un des lieux de formation des responsables des associations de consommateurs
L’organisation des formations
L’organisation générale des formations
Le programme de formation 2013
Les intervenants sollicités par l’UROC
Un lieu d’orientation des consommateurs vers les associations de consommateurs et leurs permanences locales
Les moyens d’orientation des consommateurs
Les statistiques relatives aux appels des consommateurs
Un lieu de débat sur l’avancée dans l’application régionale des droits des consommateurs
La participation de l’UROC à des débats d’intérêt régional touchant les consommateurs : faire de l’UROC un acteur régional de premier plan
5.1.1 La participation de l’UROC à des manifestations régionales sur des thèmes consuméristes ou d’actualité
5.1.2 L’accroissement des représentations de l’UROC
Les manifestations de l’UROC : organiser et participer à des débats
La journée sans crédit
Le mot de la Présidente
L’UROC représente 17 associations de défense de consommateurs. C’est plus de 60 lieux de permanences, près de 6000 dossiers traités et plus de 10 000 heures de permanence.
L’UROC, comme ses associations adhérentes, a subi une baisse de subventions. Nous serons contraints de trouver d’autres sources de financement si nous voulons assurer la pérennité de l’UROC.
Nous assurons nos missions et notre gestion a permis de les maintenir.
Nous devons encore améliorer notre lisibilité dans les médias afin d’être reconnus. C’est un travail de longue haleine. Quand nous intervenons ou lorsque nous représentons l’UROC, il ne faut pas oublier de le rappeler.
Nos moyens de communications ont été multipliés afin de nous aider à être reconnus. C’est un travail de tous pour y aboutir.
Je remercie, également, Monsieur Daniel DESPINOY, Vice Président, pour sa présence et son dévouement pour me suppléer à l’UROC.
Sylvie DEKEISTER
Présidente
L’UROC
Définition
-Statut juridique : Association Loi 1901
-Présidente : Mme Sylvie DEKEISTER
-Année de création : 1966
-Adhérents : 17 associations de consommateurs : 5 associations sont représentées régionalement et 7 associations sont représentées au plan départemental
OBJET
L’UROC, un outil au service des associations de consommateurs du Nord Pas-de-Calais
La charte de l’UROC
-Respecter les identités de chacune des associations membres
-Travailler dans un esprit permanent d’innovation
-Maintenir son ouverture aux évolutions du monde de la consommation
-Rechercher la qualité du service rendu aux associations de consommateurs
MISSIONS
-Un lieu d’aide aux associations de consommateurs : assistance juridique et centre ressources
-Un lieu d’échange d’informations relatives au consumérisme
-Un des lieux de formation des responsables des associations de consommateurs : organisation de stages de formation juridique et de rencontres sur des thèmes d’actualité.
-Un lieu d’orientation des consommateurs vers les associations de consommateurs et leurs permanences locales
-Un lieu de débat pour l’avancée dans l’application régionale des droits des consommateurs
PARTENAIRES
-Conseil Régional du Nord Pas-de-Calais
-Direction Régionale des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l’Emploi (DIRECCTE – anciennement DGCCRF)
-Préfecture du Nord
-Institut Nationale de la Consommation - INC
MOYENS HUMAINS
-Un Conseil d’administration présidé par Mme Sylvie DEKEISTER
-Deux Vice-présidents : M. Daniel DESPINOY et M. Christian SEVIN
-Un trésorier : M. Gilles PEGASE
-Une secrétaire : Mme Martine GOURNAY
-Un secrétaire adjoint : M. Daniel MONNEUSE
-Un juriste : M. Simon BROGNARD
PUBLICATIONS ET SITE INTERNET
-Site Internet : www.uroc5962.fr
-Publication d’un communiqué de presse mensuel consultable sur le site de l’association.
-Un bulletin trimestriel.
-Une brochure d’information à destination des consommateurs.
Les associations adhérentes à l’UROC
L’UROC se compose de 17 associations, 11 représentées au plan national et 1 non agréée. 5 d’entre elles sont représentées régionalement et 7 au niveau départemental.
ADEIC 59/62
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- Association de Défense d’Education et d’Information des Consommateurs
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AFL 62
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- Association des Familles Laïques
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AFOC 59/62
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- Association Force Ouvrière des Consommateurs
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CNL 59/62
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- Confédération Nationale du Logement
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CSF 62
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- Confédération Syndicale des Familles
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FF 59/62
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- Familles de France
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INDECOSA-CGT 59/62
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- Information Défense des Consommateurs Salariés – CGT
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Infoconso (62)
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- Infoconso – Assistance pour consommateurs en difficulté
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Léo Lagrange Consommation Nord
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- Défense des consommateurs Léo Lagrange
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Familles Rurales - ORGECO 62
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- Familles Rurales - Organisation Générale des Consommateurs
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UFAL 59
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- Union Familiale Laïque
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UFCS 59 - Familles Rurales 59- ORGECO 59
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- Union Féminine Civique et Sociale – Familles Rurales - Organisation Générale des Consommateurs
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Le fonctionnement de l’UROC
La vie statutaire
Les réunions du Conseil d’administration
Depuis le 20 mars 2012, le Conseil d’administration de l’UROC se compose d’un administrateur et d’un suppléant par association (cf. annexe 1).
Extrait article 11 des statuts :
« L’UROC est gérée et administrée par un Conseil d’administration composé d’un membre, le titulaire ou le membre suppléant mandaté par chacune des associations adhérentes à l’UROC. »
Les administrateurs sont tous bénévoles actifs dans leurs associations respectives.
8 janvier 2013 : point sur les finances et sur les subventions ; accord pour mandater le Président de l’UROC à déposer une demande de financement dans le cadre du dispositif ADVA 2013 ; proposition de l’ordre du jour de l’Assemblée générale ordinaire 2013; présentation du cahier des formations 2013 ; présentation du communiqué de presse du mois de janvier ; fixation du thème du communiqué de presse du mois de février ; mise en place des commissions(BD, surendettement, logement) ; les actions à mener en 2013 ; les représentations ; questions diverses.
5 mars 2013 : point sur les finances ; proposition du montant de la cotisation 2013 ; point sur les dates de formations à venir ; présentation du communiqué de presse du mois de mars ; fixation du thème du communiqué de presse du mois d’avril ; point sur les travaux engagés par les commissions ; les représentations ; questions diverses.
7 mai 2013 : point sur les finances ; présentation du communiqué de presse du mois d’avril ; fixation du thème du communiqué de presse du mois de juin ; point sur les travaux engagés par les commissions ; les représentations ; mise en place d’une commission pour relecture et adaptation des statuts ; proposition et vote ; Président – Vice Président – Secrétaire – Trésorier ; questions diverses.
4 juin 2013 : point sur les finances ; présentation du communiqué de presse du mois de juin ; fixation du thème du communiqué de presse du mois de juillet ; point sur les travaux engagés par les commissions ; les représentations ; communications des dates de réunions au second semestre; élection du représentant de l’UROC au CESER ; questions diverses.
3 septembre 2013 : point sur les finances ; point sur les formations à venir ; les thèmes des formations pour 2014 ; présentation du communiqué de presse du mois de septembre ; fixation du thème du communiqué de presse du mois d’octobre ; point sur les travaux des commissions : logement – journée sans crédit – bande dessinée – statuts ; convention tri – annuelle avec le Conseil Régional ; validation adhésion ORGECO-FR 59/62 et de ses administrateurs ; les représentations ; questions diverses.
12 novembre 2013 : point sur les finances ; point sur la réunion du Comité d’évaluation du 8 novembre 2013 ; présentation des communiqués de presse du mois de novembre ; fixation du thème du communiqué de presse du mois de décembre ; présentation des thèmes de formations pour 2014 ; point sur les travaux des commissions ; ébauche de la convention avec le Conseil Régional ; le compte NICKEL : les représentations ; questions diverses.
Les réunions de Bureau
Extrait article 15 des statuts :
« Le Bureau comprend de plein droit au moins un représentant de chacun des mouvements adhérant à l’UROC.
Il se compose d’un Président, d’un ou plusieurs vice-présidents, d’un secrétaire et d’un secrétaire adjoint s’il y a lieu, d’un trésorier et d’un trésorier adjoint s’il y a lieu et de membres, élus chaque année par le Conseil d’administration » (cf. annexe 2).
5 février 2013 : point sur les finances ; point sur les formations organisées par l’UROC ; présentation du communiqué de presse du mois de février ; fixation du thème du communiqué de presse du mois de mars ; tirage au sort des administrateurs sortants et demande de désignation aux associations en vu du renouvellement d’un tiers des membres du CA ; les représentations ; questions diverses.
3 juillet 2013 : point sur les finances ; présentation du communiqué de presse du mois de juillet ; fixation des thèmes des communiqués de presse des mois d’août et de septembre ; les commissions : point sur les remarques déjà formulées pour la commission statut, commission crédit… ; les représentations ; pistes d’actions pour élaboration du projet tri annuel avec le Conseil Régional ; point sur ORGECO 59/62, ADEIC 59 ; réflexion sur les outils, moyens de communication de l’UROC pour ses représentations ; questions diverses.
1er octobre 2013 : point sur les finances ; présentation des communiqués de presse du mois d’octobre ; fixation du thème du communiqué de presse du mois de novembre – les commissions : statuts, crédit… ; discussion sur pistes d’actions pour élaboration du projet tri annuel avec le Conseil Régional, compte rendu de la rencontre avec Madame Anne Lemaire ; les formations 2014 ; les représentations ; réflexion sur les outils, moyens de communication de l’UROC pour ses représentations, actions ; questions diverses.
4 décembre 2013 : point sur les finances ; fixation calendrier réunions premier semestre 2014 ; présentation du cahier des formations 2014 ; présentation des communiqués de presse du mois de décembre ; fixation du thème du communiqué de presse du mois de janvier ; l’économie circulaire et le gaspillage alimentaire ; les représentations ; questions diverses.
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