Marché de services de téLÉcommunications





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MARCHÉ DE SERVICES DE TÉLÉCOMMUNICATIONS

Cahier des Clauses Techniques Particulières

(CCTP)

Table des matières

I -Généralités 7

I.1Objet de la consultation 7

I.2Normes et règlements 7

II -Audit opérateurs 8

III -Décomposition de la consultation 8

IV -Engagement de services commun à tous les lots 9

IV.1Interlocuteurs 9

IV.1.1Interlocuteurs dédiés 9

IV.2Mise en œuvre des services 10

IV.2.1Organisation du projet 10

IV.2.2Méthodologie de déploiement 10

IV.2.3Planning prévisionnel 11

IV.2.4Continuité de service 11

IV.3Suivi client 12

IV.3.1Service client 12

IV.3.2Gestion des incidents 12

IV.3.3Extranet 13

IV.4Facturation 13

V -Spécifications techniques propres à chaque lot 14

V.1LOT 1 : Services de téléphonie fixe 14

V.1.1Description 14

V.1.2Solution et typologie de raccordement 15

V.1.3Portabilité des numéros 16

V.1.4Gestion des numéros d’urgence 16

V.1.5Services complémentaires 16

V.1.6Publication des numéros et adresses dans les annuaires papier et électronique 17

V.1.7Services à valeur ajoutée 17

V.1.8Engagements de qualité et de performance 18

V.1.9Résiliation et durée d’engagement 19

V.2LOT 2 : Services de téléphonie Mobile 20

V.2.1Description 20

V.2.2Abonnements 20

V.2.3Services complémentaires 21

V.2.4Terminaux et accessoires 22

V.2.5Renouvellement de parc 23

V.2.6Portabilité des numéros 24

V.2.7Accompagnement à la mise en œuvre 24

V.2.8Qualité de la couverture 24

V.2.9Engagements de qualité et de performance 24

V.2.10Résiliation et durée d’engagement 25

V.2.11Développement durable 25

V.3LOT 3 : Services d’accès Internet 25

V.3.1Description 25

V.3.2Définition des besoins 25

V.3.3Solution et typologie de raccordement 26

V.3.4Services complémentaires 26

V.3.5Achat de service en ligne 27

V.3.6Mise en œuvre des liens 28

V.3.7Supervision des liens à débits garantis 28

I.1.1Maintenance 29

V.3.8Engagements de qualité et de performance 29

V.3.9Résiliation et durée d’engagement 30

VI -Annexe 1 : Audit opérateurs 31

VI.1Téléphonie fixe 31

VI.1.1Abonnements 31

VI.1.2Communications 32

VI.1.3Liste des lignes 33

VI.2Téléphonie Mobile 35

VI.2.1Abonnements 35

VI.2.2Communications 37

VI.2.3Lignes sous engagement à la notification du marché 39

VI.3Accès Internet 40

VI.3.1Abonnements 40

VI.3.2Liste des accès 40


I -Généralités

I.1Objet de la consultation


Les stipulations du présent Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) concernent la fourniture de services de télécommunications pour la Commune de Vals les Bains.

Ce document présente les spécifications techniques et fonctionnelles qui doivent être prises en compte par le titulaire.

Lieux d’exécution du marché : Les prestations seront réalisées sur l’ensemble des sites de la Commune de Vals les Bains.
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